Официальный поставщик CP PLUS в России

+7 495 249 03 83

 (0)

Вопросы

Запись видео

 

Какие требования к SD-карте?

  • Различные модели устройств поддерживают объем SD-карт от 8Гб до 512Гб. Уточняйте при покупке;

  • Рекомендуем использовать карту microSD, предназначенную для записи видео (скорость записи более 20 Мбит/с);

  • Карта должна быть отформатирована в FAT32.

 

Как долго хранится запись на SD-карте?

  • Карта памяти на 64Гб хранит видео приблизительно 6 дней;

  • Карта памяти на 128Гб хранит видео приблизительно 12 дней.

 

Устройство не обнаруживает SD-карту памяти?

 Пожалуйста, произведите проверку следующим образом:

  • Убедитесь, что ваша SD-карта совместима с вашим устройством;

  • Если SD-карта совместима, но устройство все равно не обнаруживает SD-карту, пожалуйста, извлеките ее из устройства и вставьте снова;

  • Вы можете использовать карт-ридер для подключения SD-карты к компьютеру чтобы проверить ее работоспособность и отформатировать в FAT32;

  • Если вы все еще не можете получить доступ к SD-карте, это означает, что карта повреждена. SD-карта является изнашиваемым продуктом, длительные чтение и запись сокращают срок службы SD-карты.

 

Куда камера сохраняет локальные записи из приложения в телефоне?

  • iOS сохраняет сделанные скриншоты и видео в фотоальбом нашего приложения. Вы можете экспортировать файлы из фотоальбома нашего приложения в системный фотоальбом iPhone;

  • Android по умолчанию создаст папку "Camera" в папке управления активами вашего телефона. Скриншоты и видео будут сохраняться там.

 

Можно использовать камеру без установленной SD-карты?

  • Да, камера нормально функциониреут без SD-карты. Доступен просмотр в режиме реального времени и получение уведомлений о событиях.

 

Сеть Wi-Fi и питание

 

Могу я управлять камерой, когда сеть отключена?

  • Нет, камерой можно управлять только тогда, когда она подключена к Wi-Fi сети;

  • Если в камеру установлена SD-карта, запись будет продолжаться.

 

Могу я использовать камеру без подключения к источнику питания?

  • Не все камеры оснащены встроенным аккумулятором;

  • Чтобы использовать камеру без аккумулятора, необходимо подключить ее к блоку питания;

  • Можно использовать мобильный аккумулятор, если камеру необходимо взять с собой.

 

Подключение

 

Почему я не могу подключить камеру к моему телефону?

 Пожалуйста, произведите проверку следующим образом:

  • Имя Wi-Fi короткое и простое, без специальных символов;

  • Дистанция сканирования выбрана правильно;

  • QR-код расположен параллельно объективу камеры;

  • Аккаунт и пароль Wi-Fi введены правильно;

  • Телефон подключен к сети Wi-Fi 2.4гГц;

  • Камера поддерживает только сети Wi-Fi 2.4гГц и не поддерживает сети 5гГц;

  • Камера не поддерживает публичные беспроводные сети, требующие аутентификации с помощью кода, полученного на мобильный телефон или других методов верификации. 

 

Можно подключить видео с камеры на телевизор?

  • Да, если телевизор поддерживает функцию smart и имеет магазин приложений для загрузки нашего приложения.

 

Можно установить приложение на персональный компьютер?

  • Нет, приложение работает только на устройствах под управление iOS и Android.

 

Функции

 

Почему не работает датчик движения и не приходят уведомления об обнаружении движения?

  • Функция "Обнаружение движения" является программной. Ее можно включить в мобильном приложении;

  • Чтобы работали PUSH-уведомления, необходимо включить только функцию "Обнаружение движения", функцию "Отслеживание движения" необходимо выключить.

 

Почему уведомления об обнаружении движения приходят с большой задержкой?

  • Низкая чувствительность детектирования. Отрегулируйте чувствительность;

  • Убедитесь что сигнал Wi-Fi стабильный и сильный;

  • Проверьте скорость подключения к интернету;

  • Не верно выбран регион проживания при регистрации аккаунта, в результате используются слишком удаленные облачные сервера, что вызывает задержку.

 

Видео и звук

 

Почему камера издает щелчки утром и вечером?

  • Это не механическая неисправность. Когда камера обнаруживает изменение света, она автоматически переключается между дневным и ночным режимами и издает щелчок.

 

Почему я не слышу звук с камеры во время звонка?

 Пожалуйста, произведите проверку следующим образом: 

  • Убедитесь что защитная пленка снята с устройства;

  • Включено разрешение на использование микрофона мобильного телефона приложением;

  • Включена функция микрофона в интерфейсе мобильного приложения;

  • Включена громкость во время звонка, и не слишком низкая громкость во время звонка (при использовании функции разговора используется громкость во время звонка, а не медиа громкость. Это определяется протоколом связи мобильного телефона);

  • Удалите устройство из приложения и повторно привяжите камеру;

  • Проверьте, есть ли звук при записи видео на SD-карту. Если звука нет, микрофон или динамик могут быть неисправны.

 

Почему камера издает громкий шум и эхо?

  • Это не механическая неисправность, особенность работы аудио устройств. Возникает если включить двухстороннюю аудиосвязь и находиться с включенным приложением в одном помещении близко с видеокамерой;

  • Необходимо отойти от видеокамеры, или выключить двухстороннюю аудиосвязь в приложении.

 

Остались вопросы? Напишите нам